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买周六福手镯无品牌太欣新材料科技钢印且查不到货号信息?门店回应:漏打钢印可退换时间:2024-03-19 20:49:56

  对此,周六福门店工作人员表示,因为出货量大,漏打钢印,可以返厂打,也可以选择给消费者退货或者换货。

  3月7日,新黄河致电周六福官方客服人员,在提供相关货号及证签编号后,工作人员表示,号码不对,可以让消费者将相关单据发给公司,然后会有专业工作人员联系进行处理。

  “在发现不正常后,我就通过微信联系到购买手镯的门店工作人员,提出产品没有钢印的质疑。”王先生妻子张女士告诉记者,工作人员回复表示,没有注意到这个,他们家的产品都是有钢印的。该工作人员还称,可以扫描手镯检测证签里的二维码查询详细产品信息。

  按照工作人员的提示,王先生扫描二维码发现,弹出的竟是一个无法访问的网页。“直接扫不出来,显示网页错误太欣新材料科技,然后就问工作人员这个码为什么扫不出来,她也没回,她只是说你放心,肯定是真货。”王先生说。

  记者扫描王先生所购手镯上的二维码,弹出的页面显示“应用程序中的服务器错误”“运行时错误”。

  2月27日,王先生拨打周六福官方400客服电话咨询产品相关信息。按照客服要求提供货号后,客服人员表示,无法查询到相关货号。

  3月7日中午,记者致电上述周六福门店,一名工作人员回应称太欣新材料科技,“已跟客户解释过了,出货量大,漏打钢印,可以返厂打,也可以选择退货或者换货。”对于货号查询不到的情况,该工作人员仍坚称,“跟客户解释过,出货量大,入库系统比较慢。二维码(无法正常扫描)也是因为入库慢,没查询到。”

  随后,记者联系到周六福官方400客服人员,记者提供货号及证签编号后,工作人员表示,“号码不对。可以将单据发到公众号后台,备注电话后会有专业工作人员联系(消费者)。”

  王先生告诉记者,他复制了二维码的访问链接后,根据链接删掉后缀后,才成功访问了链接中的页面。“网页好像是2019年就没有再更新,首页的图片也打不开,正规网站底下是应该有工信部的备案号,它也没有。”

  记者访问该网站后发现太欣新材料科技,网页信息为中国冶金地质总局山东局测试中心相关内容。随后,记者根据该网页中“证书查询”的输入要求输入王先生购买的手镯检测证签中的相关编号,因证书中缺少查询码而无法查询。

  王先生告诉记者,为了验证所购手镯的真伪,他联系上中国冶金地质总局山东局测试中心,并提供了检测证签上的相关信息,工作人员表示,“不是我们的网站,这个证签上的检测机构以及检测编号的编码规则都不是我们的,只有我们出了检测的证书才是我们的证书,您这个号也不是我们这儿的。太欣新材料科技

  根据王先生提供的产品信息,记者搜索到检测证签上注明的国家珠宝玉石质量检验检测中心官网,在“检测证签查询”一栏输入产品编号后显示“无证书信息”。

  7日下午,记者致电国家珠宝玉石质量检验检测中心,记者向一名工作人员提供检测证签的详细内容后,太欣新材料科技该工作人员表示,证签上没有编号的情况还是第一次遇见,“可以拿产品到实验室进行免费复检,如果真是我们做的签的话,我们可以复核一下样品,如果不是我们做的,我们就没法做过多解释了。”

  “这根本就是一个四不像的拼凑证签。”王先生对查询结果表示无奈,他告诉记者,将依法维护自己的合法权益。

  带着质疑,王先生向市场监管部门进行了投诉。3月4日下午,平度市市场监督管理局工作人员回复王先生称,工作人员到店看了,对方的进货记录都能提供,“他也承认了,钢印没打上,可以拿回去再打。”

  山东泉泽律师事务所金晓东律师认为,新国标《首饰贵金属的规定及命名足金》条例明确了必须清晰标注产品纯度材质品种等相关信息,不得以任何理由不标注、涂改等不规范行为。一般黄金首饰的钢印会标注各种产品信息及品牌名称,但品牌名称钢印的缺失作为产品存在的瑕疵,可以此与商家协商退换货。假如金饰不带钢印,一旦店家的销售凭证或发票丢失,以后金饰的以旧换新或退换将失去保障,如何证明是本店的产品将存在困难与风险。

  金晓东表示,缺少钢印的黄金饰品并不绝对是假黄金,有可能是商家在生产过程中遗漏了相关流程,并且门店对于黄金首饰的检验存在不到位。如果购买到漏印钢印的黄金饰品,消费者务必保留好购物发票,与卖方协商沟通退换货。

  此外,金晓东建议,如果发现所购买饰品为假黄金,消费者受到消费欺诈,消费者权益保护法第五十六条规定,商家存在以次充好、以假乱真等行为的,可以举报至市场监督管理部门,要求执法部门对其进行处罚。并且消费者权益保护法第五十五条规定,商家在销售商品时,不得存在欺诈等行为,否则需要按照货款对消费者进行三倍赔偿,不足500元的,按照500元计算。